1. Analisis antrian merupakan bentuk analisis probabilitas. Oleh karena itu,
hasil dari analisis antrian disebut sebagai karakteristik operasi.
Karakteristik operasional merupakan nilai rata-rata dari karakteristik yang
menggambarkan kinerja suatu sistem antrian. Karakteristik operasional ini
menghasilkan statistik operasi yang digunakan oleh manajer untuk mengambil
putusan dalam suatu operasi yang mengandung masalah antrian.
2. Sistem
pelayanan tunggal merupakan bentuk paling sederhana dari sistem antrian. Dalam
sistem ini, kombinasi antara mesin kas dan tempat kasir disebut server
(fasilitas pelayanan) dan para pelanggan yang menunggu giliran yang membentuk
suatu baris antrian disebut waiting line atau antrian (queue).
